PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY PRZEZ KONSUMENTA

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
2. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1, wystarczy wysłanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem (np. pocztą, e-mailem na adres sklep@swiatkompresji.pl ).
3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy udostępnionego przez Sprzedawcę (nie jest to jednak obowiązkowe).
4. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w szczególności w odniesieniu do umów, których przedmiotem są towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyłączenie to ma zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim spełnione są przesłanki wynikające z przepisów.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy, umowę uważa się za niezawartą, a Strony zobowiązane są do wzajemnego zwrotu świadczeń. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy Produktu do Konsumenta, przy czym zwrot kosztów dostawy następuje do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę, zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta.

6. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
7. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będącego wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
11. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

1. 1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
   2. o dostarczanie towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. odzież uciskowa szyta na miarę, o niestandardowych parametrach),
   3. o dostarczanie towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

12. W kontekście prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży Sprzedawca wskazuje, że Odzież uciskowa oraz inne Wyroby Medyczne oferowane w Sklepie mogą być objęte wyłączeniem prawa odstąpienia od Umowy w trybie art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli łącznie:

1. 1. są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, oraz
   2. opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu Produktu Konsumentowi, oraz
   3. z uwagi na ochronę zdrowia lub względy higieniczne Produkt po otwarciu opakowania nie nadaje się do zwrotu.

 13. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

14. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niepowodujący dla niego żadnych kosztów.

15. Produkty nieobjęte wyłączeniem prawa odstąpienia (np. akcesoria niepozostające w bezpośrednim kontakcie ze skórą w sposób charakterystyczny dla odzieży uciskowej) mogą być zwracane na zasadach ogólnych, z uwzględnieniem odpowiedzialności Konsumenta za zmniejszenie ich wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Przy czym za typowy, dopuszczalny sposób sprawdzenia Produktu uznaje się zakres odpowiadający standardowemu oglądowi towaru w sklepie stacjonarnym, polegający na krótkotrwałym i ostrożnym sprawdzeniu podstawowej funkcjonalności, bez intensywnego użytkowania.

16. Informacja o braku prawa odstąpienia lub jego ograniczeniu w odniesieniu do konkretnego Produktu jest każdorazowo przekazywana Konsumentowi przy opisie Produktu oraz w toku składania Zamówienia.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ – REKLAMACJE

 Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową.
2. Wobec Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g).
3. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
   1. niezgodności Produktu z Umową (wady fizyczne, wady prawne),
   2. błędów w dostawie (np. niewłaściwy Produkt, niekompletna dostawa).
4. Reklamację można zgłosić:
   1. pisemnie na adres Sprzedawcy,
   2. mailowo na wskazany adres e-mail sklep@swiatkompresji.pl (rekomendowane),
5. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca rekomenduje, aby w zgłoszeniu wskazać:
   1. dane identyfikujące (imię i nazwisko nazwę, dane kontaktowe),
   2. numer Zamówienia/dowodu zakupu,
   3. opis niezgodności Towaru z Umową oraz datę jej stwierdzenia,
   4. żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy);
   5. zdjęcie dokumentujące niezgodność, o ile jest to możliwe.

              - brak podania powyższych danych nie powoduje nieskuteczności reklamacji, może jednak wydłużyć jej rozpatrzenie.

6. Jeżeli jest to możliwe, Klient powinien dostarczyć reklamowany Produkt Sprzedawcy (na adres korespondencyjny), z dołączeniem dowodu zakupu lub jego kopii.

7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta oznacza uznanie reklamacji.

8. W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy Produktu lub jego wymiany. Sprzedawca może – w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta – odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową, jeżeli jest to niemożliwe lub wiąże się z nadmiernymi kosztami.

9. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca doprowadzi Produkt do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, lub obniży Cenę, albo przyjmie oświadczenie o odstąpieniu od umowy – w przypadkach przewidzianych ustawą (istotny brak zgodności, brak możliwości doprowadzenia do zgodności, odmowa, nadmierne koszty, powtarzające się niepowodzenie).

10. Jeżeli Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, lub naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nieproporcjonalne, lub naprawa lub wymiana nie zostały dokonane w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, to Konsument może żądać obniżenia Ceny albo odstąpić od Umowy zgodnie z art. 43e–43g ustawy o prawach konsumenta.

11. W przypadku odstąpienia od Umowy w związku z niezgodnością Produktu z Umową, Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić Produkt Sprzedawcy na jego koszt (koszty związane z reklamacją, w szczególności koszty przesyłki Produktu do Sprzedawcy oraz odesłania Produktu do Klienta po uwzględnieniu reklamacji ponosi Sprzedawca).
12. Produkty oferowane w Sklepie nie są objęte dodatkową gwarancją handlową udzielaną przez Sprzedawcę, chyba że przy danym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej. Jeżeli dany Produkt objęty jest gwarancją producenta lub innego podmiotu trzeciego, informacja o jej istnieniu oraz warunkach jest każdorazowo wskazywana przy opisie Produktu. Gwarancja producenta nie ogranicza, ani nie wyłącza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Przedsiębiorca niekorzystający z ochrony konsumenckiej

1. W stosunkach pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Przedsiębiorcą (niekorzystającym z ochrony konsumenckiej tj. niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady Produktu jest wyłączona, w granicach dopuszczalnych przez prawo.

2. W takim przypadku ewentualna odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona do naprawienia szkody do wysokości kwoty uiszczonej przez Klienta za dany Produkt i koszty dostawy, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
3. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Przedsiębiorcy nie przysługuje z tego tytułu roszczenie odszkodowawcze.
4. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na rzecz Przedsiębiorcy korzyści i ciężary związane z Produktem, oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzą na Przedsiębiorcę. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania Przedsiębiorcy.
5. Sprzedawca może ograniczyć wobec Przedsiębiorców dostępne formy płatności oraz uzależnić realizację Zamówienia od dokonania przedpłaty w całości lub części.

Kontakt w sprawie odstąpienie od umowy i reklamacji

E-mail: sklep@swiatkompresji.pl
Adres do wysyłki: 

Magnimedica Sp. z o.o..

ul. Norwida 53 A, 59-300 Lubin 

Reklamacje i zwroty rozpatrywane są od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–16:00.